檀林镇：政务服务出新招 让群众少跑腿办成事

檀林镇推进政务服务窗口改革，创新“5+2”窗口模式，打造“一专多能”办事队伍，破解窗口忙闲不均、办事效率不高等难题，实现群众“少跑腿、好办事”。

走进檀林镇便民服务中心，以往部分窗口排长队、部分窗口无人问津的现象已不复存在。在县政务服务和大数据管理局指导下，檀林镇将原有9个窗口优化为“5个固定高频窗口+2个潮汐综合代办窗口”，人员精简23%。

改革后，民政、人社、公安户籍等5个高频业务保留为固定窗口，实行专人专岗；医保、就业等4个低频独立窗口撤销，职能并入新设的2个“潮汐窗口”。这两个窗口如同“机动部队”，日常业务平峰期协助办理高频业务，特定业务高峰期则迅速转为办理相应事项，有效分流办事压力。

檀林镇横山头村村民陈新意说，来给我的小孩上户口，来一趟就能把事情都办好，还是比较方便，不像以前要跑多趟。

檀林镇檀林村村民陈敦祝说，工作人员对我服务热情、很周到，问得很仔细，我所要了解的问题马上解释得非常清楚。

窗口改革的落地，离不开一支“一专多能、一岗多责”的办事队伍。檀林镇建立“周学习、月轮岗、季考核”培训机制，推动窗口人员从只会单一业务变成“多面手”。

檀林镇便民服务中心代办窗口工作人员吴子钰说，医疗保障、就业服务、市场监管、退役军人这些业务我都能熟练操作，像这些群众来办事的时候就更加地方便。

此外，檀林镇还依托新的窗口模式和全能队伍，进一步延伸服务链条。针对医保异动、市场监管年报等低频事项，推行“一站代办”；对年老体弱等特殊群体，提供“上门帮办”；并建立“镇村两级联动代办”机制，实现“小事不出村、大事不出镇”。

县政务服务和大数据管理局窗口管理股股长田春雄说，檀林镇便民服务中心优化窗口设置，破解了窗口忙闲不匀、资源闲置的难题，降低了办事成本，提高了办事效率，在政务服务改革中具有示范效应。

檀林镇党委副书记吕希表示，核心就是通过岗位重塑和能力提升，最大限度简化办事流程，压缩办事时长，方便办事群众。我们还将持续深化这项政务服务改革，不断优化帮办代办服务，切实增强群众办事的获得感和幸福感。